Preguntas frecuentes

Ayuda y preguntas frecuentes – PureAurum&Co

1. Sobre nuestras joyas

P: ¿Sus piezas se fabrican internamente?
R: No, PureAurum&Co es una boutique seleccionada. Elegimos cuidadosamente cada pieza de diseñadores y proveedores de confianza para garantizar una calidad superior, una artesanía impecable y un estilo atemporal.

P: ¿Qué materiales utilizan?
R: Nos especializamos en materiales de primera calidad, como plata de ley 925, oro y platino. Cada artículo se elige por su brillo, durabilidad y capacidad para realzar su estilo personal.

P: ¿Cómo cuido mis joyas?
R: Para mantener el brillo y la calidad, guarde sus piezas en un recipiente seco y separado, evite el contacto con productos químicos agresivos y límpielas suavemente con un paño suave. Para obtener instrucciones de cuidado específicas por material, consulte la descripción de cada producto o póngase en contacto con nosotros directamente.

2. Envíos y entregas

P: ¿A dónde realizan envíos?
R: Realizamos envíos a todo Canadá y a destinos internacionales seleccionados. Todos los envíos son gestionados por un transportista externo.

P: ¿Quién es responsable de los problemas de envío?
R: Una vez que su pedido está en manos del transportista, PureAurum&Co no se hace responsable de retrasos, daños o paquetes perdidos. La titularidad y el riesgo pasan al cliente en el momento de la transferencia al transportista.

P: ¿Los gastos de envío son reembolsables?
R: No. Todos los gastos de envío y manipulación no son reembolsables. Para pedidos internacionales, los clientes son responsables de los aranceles aduaneros, impuestos y tasas de importación.

3. Devoluciones y cambios

P: ¿Puedo devolver mis joyas?
R: Las devoluciones solo se aceptan de acuerdo con nuestra política de devoluciones y deben estar previamente autorizadas. Todos los artículos deben estar en su estado original.

P: ¿Quién paga el envío de devolución?
R: Los clientes son totalmente responsables de todos los gastos de envío de devolución, sin excepciones. PureAurum&Co no reembolsa ninguna tarifa de devolución.

P: ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
R: Una vez que recibimos e inspeccionamos su artículo devuelto, los reembolsos se emiten en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

4. Pedidos y pagos

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal y otros métodos de pago en línea seguros que se enumeran en la caja.

P: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
R: Los pedidos solo se pueden modificar o cancelar antes de que se envíen. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente después de realizar su pedido si necesita realizar cambios.

5. Personalización y regalos

P: ¿Ofrecen envoltura de regalo?
R: ¡Sí! Ofrecemos un elegante empaque de regalo para complementar su compra de joyas. Las opciones de envoltura de regalo están disponibles al finalizar la compra.

P: ¿Puedo solicitar piezas de joyería personalizadas?
R: Actualmente, PureAurum&Co se especializa en colecciones seleccionadas. Aunque no ofrecemos diseños totalmente personalizados, podemos ayudarle a seleccionar la pieza perfecta para sus necesidades.