FAQ – PureAurum&Co

Aide et FAQ – PureAurum&Co

1. À propos de nos bijoux

Q : Vos pièces sont-elles fabriquées en interne ?
R : Non, PureAurum&Co est une boutique soigneusement sélectionnée. Nous choisissons méticuleusement chaque pièce auprès de designers et de fournisseurs de confiance pour garantir une qualité supérieure, un savoir-faire artisanal et un style intemporel.

Q : Quels matériaux utilisez-vous ?
R : Nous sommes spécialisés dans les matériaux de première qualité, y compris l'argent sterling 925, l'or et le platine. Chaque article est choisi pour son éclat, sa durabilité et sa capacité à rehausser votre style personnel.

Q : Comment entretenir mes bijoux ?
R : Pour préserver leur éclat et leur qualité, rangez vos pièces dans un récipient sec et séparé, évitez tout contact avec des produits chimiques agressifs et nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux. Pour des instructions d'entretien spécifiques à chaque matériau, veuillez vous référer à la description de chaque produit ou nous contacter directement.

2. Expédition et livraison

Q : Où livrez-vous ?
R : Nous livrons partout au Canada et dans certaines destinations internationales. Toutes les expéditions sont gérées par un transporteur tiers.

Q : Qui est responsable des problèmes d'expédition ?
R : Une fois votre commande confiée au transporteur, PureAurum&Co n'est pas responsable des retards, des dommages ou des colis perdus. Le titre et le risque sont transférés au client lors du transfert au transporteur.

Q : Les frais d'expédition sont-ils remboursables ?
R : Non. Tous les frais d'expédition et de manutention sont non remboursables. Pour les commandes internationales, les clients sont responsables des droits de douane, des taxes et des frais d'importation.

3. Retours et échanges

Q : Puis-je retourner mes bijoux ?
R : Les retours ne sont acceptés que conformément à notre politique de retour et doivent être pré-autorisés. Tous les articles doivent être dans leur état d'origine.

Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Les clients sont entièrement responsables de tous les frais de retour, sans exception. PureAurum&Co ne rembourse aucun frais de retour.

Q : Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
R : Une fois que nous recevons et inspectons votre article retourné, les remboursements sont émis dans les 7 à 10 jours ouvrables.

4. Commandes et paiements

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal et d'autres méthodes de paiement en ligne sécurisées répertoriées au moment du paiement.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Les commandes peuvent être modifiées ou annulées uniquement avant leur expédition. Veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande si des modifications sont nécessaires.

5. Personnalisation et cadeaux

Q : Proposez-vous un emballage cadeau ?
R : Oui ! Nous proposons un emballage cadeau élégant pour compléter votre achat de bijoux. Les options d'emballage cadeau sont disponibles au moment du paiement.

Q : Puis-je demander des bijoux personnalisés ?
R : Actuellement, PureAurum&Co est spécialisée dans les collections sélectionnées. Bien que nous n'offrions pas de créations entièrement personnalisées, nous pouvons vous aider à choisir la pièce parfaite pour vos besoins.